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新聞內(nèi)容

“請(qǐng)給安檢工作多一些理解”

作者:admin 發(fā)表時(shí)間:2018-02-09 16;15:00瀏覽量:2869

“您好,這些物品不能帶入車站,您可以選擇自愿放棄或隨車托運(yùn),也可以請(qǐng)家人取回?!边@樣一句簡(jiǎn)單的提醒,西安火車站安檢二班副班長(zhǎng)張佩每天要重復(fù)上萬(wàn)次。春節(jié),對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)意味著回家團(tuán)圓,對(duì)于火車站安檢員來(lái)說(shuō),卻意味著客流高峰期的到來(lái),意味著肩上的擔(dān)子更重。新年,張佩最大的愿望就是:“旅客進(jìn)站接受安檢時(shí),能對(duì)安檢工作多一點(diǎn)配合、多一些理解。”
張佩學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后她本想當(dāng)導(dǎo)游,卻陰差陽(yáng)錯(cuò)當(dāng)上了安檢。入職7年半以來(lái),張佩幾乎每天都會(huì)碰到令她哭笑不得的事。
2月5日21時(shí),一名中年男子帶著裝有十余盒刀片和一個(gè)水果刀等鈍銳器的行李包,急匆匆來(lái)到西安站西側(cè)安檢大廳,想在開車前的最后時(shí)刻趕上火車,卻被安檢員攔下。按照規(guī)定,他所攜帶的這些鈍銳器禁止被帶上列車。
經(jīng)過(guò)安檢人員十幾分鐘的反復(fù)勸說(shuō),這位旅客只好把那些鈍銳器都留在安檢大廳,可他卻沒(méi)能趕上車。一氣之下,該男子又返回安檢大廳?!八驹诎矙z機(jī)上,一直喊著,讓我們賠償他的損失。他覺(jué)得是我們耽誤了他回家。”張佩和同事們只好一邊解釋規(guī)章制度,一邊勸他早早改簽,以便趕上當(dāng)日最后一班列車。一個(gè)多小時(shí)后,男子終于作罷,改簽離開。
火車站是城市的窗口,是城市文明的名片。面對(duì)旅客的大吵大鬧、甚至一些過(guò)激舉動(dòng),安檢員只能耐心勸說(shuō)。從工作之初被旅客撓破臉,到當(dāng)上副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)西側(cè)安檢大廳的溝通協(xié)調(diào)工作,張佩總結(jié)出了一套自己的“工作經(jīng)”:“我的原則就是盡量讓旅客順心。經(jīng)過(guò)這里的旅客,很多都要趕路、趕時(shí)間,經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾欣钗锲凡荒茼樌ㄟ^(guò)安檢而生氣。我們安檢員要耐心、語(yǔ)氣溫和、態(tài)度端正地給旅客解釋,主動(dòng)幫旅客想出解決的辦法。一個(gè)人說(shuō)不通就輪換著說(shuō),直到排除安全隱患?!?br /> 西安火車站始建于1934年,是我國(guó)西部最大的旅客集散地。自2月1日春運(yùn)開始,這里日均客流量都在7萬(wàn)人次以上。為保障旅客安全出行,西安火車站將安檢前置,這意味著旅客只要進(jìn)站,無(wú)論是買票、咨詢或是送站等都需要先過(guò)安檢,這就大大增加了安檢員的工作量。
張佩表示,春運(yùn)期間,手檢員戴著的白手套,不到一周就會(huì)被磨破。每天工作結(jié)束摘下手套后,手上抓捏口袋的發(fā)力部位,皮膚都已成黑色。執(zhí)機(jī)安檢員更是要雙眼緊緊盯住安檢機(jī)顯示屏,不能有一點(diǎn)疏忽,還要從眾多箱包中準(zhǔn)確找出危險(xiǎn)物品所在。她說(shuō):“旅客如果能自覺(jué)遵守違禁品禁止和限制攜帶規(guī)定,我們的工作效率就會(huì)提高,旅客的出行也會(huì)更加安全。”(轉(zhuǎn)自西安區(qū)縣新聞網(wǎng))